Case Studyイースターモバイル株式会社 導入事例

私は、ITエンジニアやITライターを経て弁護士資格を取得したこともあり、弁護士業務のほとんどはITに関連しています。データ復旧についての技術的な部門は、1997年までugtopの主宰者として活動していた石川英治が担当しています。

ugtopってご存知ですか？日本におけるインターネット草創期の、いわばハッカー集団です。

不正アクセス禁止法の施行を見越して、それまでのスキルを活かし、1998年に日本初のネットセキュリティ専門会社「株式会社アルテミス」を起業した、いわばネットセキュリティの第一人者と言える人物ですのでご安心ください（笑）

弁護士が主宰しているため、警察からの需要がある点です。

一般的な、スマホや携帯電話、パソコンのHDDのデータ復旧や、パスワード解析などももちろん行いますが、事件の容疑者のスマホデータを解析して、裁判の証拠資料とするといったケースもあります。最近の裁判はメールやGoogle Mapの履歴のスクリーンショットなど、データが証拠として提出されることも増えているんです。

あと、これから増えていきそうなのが「デジタル遺品整理」というサービスです。

亡くなった方が使っていたスマホやパソコンのデータは、ある意味"遺品"ですよね。でも、パスワードロックがかかっていたら中身を知ることはできません。こうしたとき、遺族からのご依頼で可能な限り必要なデータを取り出すというニーズも、徐々に広がっています。

故人の携帯やスマホからアドレス帳を復旧できたので、ご家族が故人のご逝去をご友人方に知らせることができた...といったケースもありました。

ホームページの問い合わせフォームからのメール対応と、カスタマーサービス部門にかかってきた電話の管理をメールワイズで行っています。

電話での問い合わせは、担当者がその内容をメールに記載して、メールワイズに転送しています。

はい。カスタマーサービスや解析作業者はそれぞれ別拠点で業務を行い、営業も外出していることが多いため、弊社では情報をとにかく一元に管理する必要があります。

電話からの問い合わせをメールで転送することで、初回の問い合わせを全てメールワイズに集約できます。そこから担当者を設定し、具体的に案件が進んでいきます。

当初は5名のスタッフ全員にメールを送信し、内容に応じて各スタッフが対応することにしていました。返信する際には他のスタッフをBccに入れることで、対応済みかどうかわかるようにしていましたが、担当の切り分けが難しい内容の場合など、「これは自分の担当ではないだろう」と思い込んで、対応漏れを引き起こしそうになることがありました。

メールワイズではメールの担当者を設定できるので、責任の所在が明らかになり、対応漏れをなくすことが可能になりました。

基本的にカスタマーサービスが行います。振り分けられたメールや電話への対応は、kintoneで作成した「顧客カルテ」アプリから行うことが多く、このことが格段にスムーズな作業着手に繋がっていると感じます。

はい。kintoneの顧客カルテアプリとメールワイズを連携させて、CRMとして活用しています。メールワイズで対応したメールの履歴が顧客カルテアプリに自動で反映されるのは、情報の一元管理が実現できてとても便利です。

このように顧客カルテアプリに、初期の問い合わせから、見積書の送付、さらにお申込み時の依頼書の保管や発送履歴などを一元的に集約して、1つの案件として管理しています。

石川は以前からkintoneを活用していたようなので、構築は石川にまかせました。もちろん、それぞれのスタッフにとって使いやすくなるよう、試運転の期間も経て実運用を開始しました。

どこにいてもメール対応を含む業務を行えるのは、完全サテライトオフィスという我が社のスタイルにはマッチしています。

スマホ対応ですね。現状メールワイズに対応すべきメールが届いていても、業務ポータルを立ち上げなければ、メールに気づきません。プッシュ型の通知があればすぐに対応できますから。1台のスマホが、あらゆる情報が通知されてくるキーデバイスになるのが理想です。

そうなんですね！楽しみにしています。