担当者の変更もラベルを付け替えるだけで済むので、非常に楽ですね。また、弊社の事業の核である働き方改革は、お客様によって取り組みの幅も深度も異なります。数年前に問い合わせがあったきり連絡が途絶えていたお客様から、急に連絡が来るなんてこともよくあります。

その際も、メールワイズで「誰がいつどんな対応をしていたのか」をすぐに遡って調べることができるので、コミュニケーションのロスがありません。

顧客登録機能を活用することで、お客様のアドレスと企業名を紐付けて管理しているので、過去に対応していたのが別部署であっても、同じお客様であればすぐに調べることができます。

私は、働き方改革のコンサルタントとしての手法をお伝えするための、ワークライフバランスコンサルタント養成講座の責任者もしておりますので、養成講座へお申込みされたお客様が、実は過去に講演をさせていただいた企業の人事の方だったり、逆に養成講座がきっかけで、コンサルティングの依頼をいただいたりと、どういう関連でご依頼いただいたかというのを辿ることもできるので、マーケティングにも役立っています。

現在では、「ホメール」という独自の取り組みをしております。メールワイズの中で美しいな、参考になるなと思ったメールはフォルダに入れて管理しています。特に案件をお断りさせていただく際のメールはいつも以上に配慮が必要なので、ホメールフォルダから過去のメール文面を参考にすることで、バラーツキの出現を未然に防いでいます。

また、イベントのご案内などで、お客様にわかりやすく案内している文面はテンプレート機能でテンプレート化をして社内に共有します。そうすると同じようにお誘いしたいときはテンプレートを活用した上で、さらに個別の文言を追加したりすることで、かけるべき時間にしっかりかけ、効率化できるところは効率化できていますね。