生産性の向上、
顧客情報や案件進捗の共有、
営業ナレッジ・ノウハウの横展開、
部下の育成・・・
働き方改革が叫ばれる現代において、
営業職には多くの課題が存在します。
そんな営業の課題を解決するには、
具体的にどうすればよいのでしょうか？
メールは重要な顧客との
コミュニケーションツールであり、
情報の宝庫でもある。
営業の顧客とのコミュニケーション方法は
約6～7割が電話・メール・訪問と圧倒的!
Q.顧客とのコミュニケーション方法
中でも電話・メールは
営業にとって
必要不可欠なツール
業務時間の3割をメールに費やしている！？
Q.メール作成・チェックにかける時間
■ 業務時間の10％程度
■ 業務時間の20％～30％程度
■ 業務時間の40％～50％程度
■ 業務時間の60％～70％程度
■ 業務時間の70％以上
【アンケート概要】
・調査方法：Webアンケート調査 ・調査期間：2018年9月7日～2018年9月15日 ・有効回答者数：全国の22～49歳の男女600名 ・調査協力：株式会社クロス・マーケティング
営業のコミュニケーションツールの
1つである「メール」に着目。
メール共有ツールの
Mailwiseは、
チームでの
メール対応をスピーディーに
という観点から4つの解決法を
ご紹介します。
営業チームの働き方課題解決
4つのポイント
案件・顧客情報やナレッジを
リアルタイムで共有
顧客情報や案件情報を一元管理してチームで共有。メール・電話・訪問の履歴も、メンバー全員が確認できる状態にすることで、属人化が解消し、チームで作業を効率よく分担することができます。内勤作業を効率化してコア業務である商談に時間を費やすことで、生産性の向上を実現しましょう。
「メールワイズ」なら顧客のアドレスデータや補足情報などを一緒に記録すれば、別の担当者がその情報を見ながら、今までと同じように顧客対応することが可能です。
メール・電話・訪問の履歴も時系列で表示できるので、過去にどのようなやりとりがあったかをすぐに把握できます。お客様とのやりとりの引き継ぎの効率化にも役立ちます。
営業活動の
フォーマットを用意し、
顧客対応を均質化
フォーマットやマニュアルを作ることで、知識・ノウハウ・技術を形式知にして展開。テンプレートや履歴を活用し、対応のばらつきやセールスにおけるネクストアクションのミスを軽減、顧客対応の質をチーム単位で引き上げます。
「メールワイズ」なら、過去のメールのやりとりがメンバー全員に見えるかたちで残せます。ベテランのやり方を“学ぶ”のも簡単です。
また、ベテランによる巧みな文面を、テンプレートにして登録すれば、メール対応の質をチーム単位で向上できます。
ワークフローの
可視化で進捗確認、
営業力の教育
営業力の教育では、顧客対応の進め方について、マネージャーがリアルタイムで「次の一手」を部下にアドバイスすることが重要です。そのために、マネージャーは、部下の案件の進捗状況を可視化・把握し、細かく確認できる状態であることが必要です。
「メールワイズ」なら、誰がどのメールに対応しているかを一目で確認できます。二重対応や送信漏れを防ぎます。
メール1通ごとに「処理中」や「送信済み」といった進捗状況を設定できます。業務の内容に合わせて「見積り作成中」などの表記のカスタマイズも可能です。
集計レポートで、属人化を
防ぐチーム管理
メール履歴・電話履歴・訪問履歴などのデータを、集計・グラフ表示することで、特定の担当者に顧客対応が偏っていることを可視化できます。それぞれの担当者の業務量を客観的に把握・分析することで、属人化を防ぎ、全体の効率化を図りながらチームマネジメントができます。
「メールワイズ」なら、メールや顧客情報のデータを自動的に集計できます。
担当者別の処理件数や、期間別の受信件数の集計はもちろん、「問い合わせ」「見積り」など自由に集計項目を追加すれば、細かな分析も可能です。業務の効率化のみならず、事業戦略にも有益な情報になります。
営業チームの働き方
課題解決４つのポイントを
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お試しできます。
他の方もご利用中のオンライン公開版ですので
情報の取り扱いにご注意ください。
機能に一部制限があります。
すべての機能のお試しは
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メール業務の改善から働き方改革に
成功した事例をご紹介
担当営業ひとりで近畿二府四県をカバー！？ぼっち営業が仕掛けた逆襲の狼煙はメール業務の改革から始まった。属人化の解消、おせっかい文化の醸成、社内の意識を変えていくことで実現した営業の働き方改革。その一部始終をセミナー形式でご覧いただけます。