2008年の松山サポートセンターの立ち上げ時期にサイボウズに入社しました。
入社当時は「サイボウズOffice」のサポートメンバーになるべく研修を受けていたのですが、突然当時のマネージャーから「メールワイズ」を担当してくれって話になったのです。

理由ですか？詳しく聞きませんでしたのでわかりません。もしかしたら、当時の松山メンバーの中で、一番「メールワイズ」っぽい顔をしていたのかもしれませんね。(笑)

第一印象ですか。そうですね、まさしくセクシーなソフトだと思いましたよ。サイボウズに入社してはじめてWeb型グループメーラーという存在を知りました。

品やサービスのサポートに携わる人間であれば誰しも経験したことがあるんです、お客様からいただいたメールをうまく共有できずにお叱りをうけたことが。ちょっとした手違いなんですよね。

小規模なサポートセンターでは専用システムを導入することはあまりありません。メールにしても電話にしても他部門と同じものを利用しているケースが多いと思います。そこにルールを作り、運用するものですから、どうしてもミスが起こってしまいます。

はい。初めて「メールワイズ」を知ったときに感じましたよ、これは運用ではなくて仕組みでミスを防げるツールだって。だからセクシーなソフトだと感じたのです。

同時に弊社の主力製品である「サイボウズOffice」と比較すると導入数が少ないなと思いました。なんてもったいないんだと。

私はサポート部門の人間であり、製品をより多くの人に知ってもらうという役割にはありません。その分、購入してくれた方々と「メールワイズ」の良さを語り合えるサポート部門を運営したいなと本気で思います。トラブル対応だけでなく、運用までお手伝いできるようなサポートにしようと、一瞬にして決心させるだけの魅力がメールワイズにありますね。

あと、ちょっとパッケージ版は金額が高いなという印象があります。十分に費用対効果がでるという判断での価格だとは思いますが、「サイボウズOffice」や「デヂエ」のような他のサイボウズ製品と比較すると目立つ金額になってしまいますよね。もう少し手軽に小規模な会社のサポート部門でご利用いただけたらなと感じることもあります。

メールワイズの3大要望が盛り込まれました。3大要望とは「overSSL対応」「自動返信/転送」「HTMLメール」です。これは嬉しいですね。お客様が要望されている機能がきちんと搭載されたことで、開発メンバーとお客様の声を共有できている喜びがあります。

機能ではありませんが、個人的は「UTF-8」に対応できたことが驚きです。「メールワイズ 4」は文字コードとして「S-JIS」を採用しています。ずっと「CyDE 1」（※）の制限事項だと説明を受けてきたので、半分あきらめつつも、やはりお客様が海外からのメールを受け取る機会は増え続けていますから、頭の痛い問題であり続けました。今回の「メールワイズ on cybozu.com」開発に非常に優秀なメンバーがアサインされ、実現したそうです。すばらしいですね。

当然ですが、クラウド提供は大歓迎です。サポートの観点からお話ししましょうか。「メールワイズ」はメールソフトであるため、トラブルが非常にクリティカルになる傾向があります。決して言い訳ではありませんが、トラブルの原因はメールサーバ側がほとんどなんです。でもこの環境に依存する切り分けというものは非常に難しい。「メールワイズ」で取得している通信ログを解析して原因を特定していくのですが、クラウドであれば、通信ログが我々のインフラで取得しています。

事前に、お客様から許可をいただくことができれば、すぐにでも解析に取りかかることができますし、また OS を含めたインフラを弊社が運用していますので、かなりの部分をお客様の手を煩わせることなく解析することが可能になります。

そして「価格」に期待です。マーケティングチームからはまだ価格は決まっていないと聞いています。
小規模なサポートセンターやネットショップ運営会社、そして営業や人事といった部門導入が多いというのが「メールワイズ」のお客様の特性です。クラウドで提供されると言うことはこれらのお客様にとって非常に導入しやすくなります。「メールワイズ」が月々数千円で使えるということを考えるだけでワクワクしますね。このワクワク感はお客様とも共有できると思います。

メールを共有するには専用のソフトが必要なんだということをわかってもらいたいですね。ミスを減らすには運用でカバーではなくて、仕組みを作るべきです。β版が無償提供されている今のうちに一度はメールワイズに触れてもらいたいです。きっと、皆さんも私が 4 年前に抱いた印象を持っていただけると信じています。