Case Study株式会社ベストティーチャー 導入事例

実は、私自身が英会話を習得しようと、Web レッスンを含めて、いろいろなサービスを学生時代から試してきました。しかし、どうやっても留学を経験した人ほどはしゃべることはできませんでした。日本にいながら英語をしゃべれるようになりたい...ということを強く感じていたのです。

自分がサービスのユーザの立場でしたので「こんな風にしてくれればいいのに」と思っていたことを具体化したのが「ベストティーチャー」です。

英会話レッスンの“教材”を、ご自身で書いて作成していただき、それをもとに実際の会話を行う点です。

普段日本語で話しているような話題をテーマとして、英語でどのように表現するかを、生徒の方が書いてスクリプトとして作成するところからスタートします。その書いた内容を Web サイトのフォームから送っていただき、一度講師がテキストベースでの添削を行います。その上で、その内容に則して、 Skype で講師との会話レッスンを行うという流れになります。

はい。
日本人が英語を使う場面は増えていますが、まだまだ自信がない方が多いのが現状です。

「自分の勤務先はどのような会社」や「自分の興味のあるスポーツは...」というように、興味を持っているテーマを自分で選んでテキストにすることは、“はにかみ屋”の日本人には向いていると思います。また、Speaking だけでなく Writing の能力も身につくというメリットもあります。

TEAP や GTEC などの「聞く」「話す」「読む」「書く」の 4 技能試験対応コースを始めたことも、会員数増を後押ししています。オンライン英会話はとにかく低料金というイメージがあるかもしれませんが、「ベストティーチャー」は他のフィリピン系 Skype スクールと比較するとそれなりにいただいています。それでも会員数は右肩上がりで増え、それにともない講師の数も増加しています。

その通りです。サービス開始前から開始直後までは、Web サイトのフォームを通じて世界各国から講師の募集に応募してきた方を Excel で台帳化して、まずはメールで自己紹介文を送ってもらい、その後にスカイプで面接するといったことを行いましたが、応募者も多くて大変でしたね。

クラウド版メールワイズが 2012 年 ５ 月にサービスを開始してから、わりとすぐに試用し、11 月に本格的に導入しました。

シンプルでオーソドックスな活用法という面では、変わったことはありません。ですが、事業の成長にともなってスケールに対応できるよう「よりシンプルに」使うようになりましたね。

以前は、講師の面接の日程調整なども全てメールワイズで管理していたので、毎日対応しなければいけないメールが溢れかえっていました。現在は講師の面接の日程調整は専用ページで管理するようになったためメールワイズの活用シーンは減っています。ですがメールワイズで管理するメールの種類を限定することで、今まで以上に的確で素早いメール対応が可能になりました。

また、サービスの開始段階では、メール対応のスタッフは平日のみでしたが、現在は土日も担当スタッフを置いています。サービスの 24 時間対応を行うために海外在住のスタッフも業務を行っています。インターネットを介した Web レッスンだけに、会員が増えるにつれ、当然メールでの問い合わせも増えますので、メールワイズ自体は依然必要なツールです。

はい。その際、海外在住のスタッフにメールワイズの使い方などをマニュアル化して配付しています。

メールワイズなら対応のステータスが一目で分かり、時差があって離れた拠点にいるスタッフの対応状況も把握できるので便利ですね。メールでのやり取りは定型業務も多いので、テンプレートも多用しています。 「メールワイズ」は初めてでも簡単に使いこなせるので、こうした教育もスムースというのもいいですね。

そうですね。ネットを介したビジネスは、インフラを「持たない」ことによりサービスの拡大に柔軟に対応できるという側面を持ちます。それと同じで、なるべくハードウェアや資産を持たないとうことは重要視しました。だからこそ、「クラウド版」のメールワイズを選択したわけです。

今はスマホ未対応ですよね？
スマホからも使えるようになると便利だと思います。スマホのブラウザで頻繁にメールワイズを見るので、ピンチアウトして必死で閲覧しています。