顧客とのコミュニケーションは電話で連絡を受けることもあれば、直接顧客のもとへ訪問もあります。それぞれの対応履歴がバラバラに管理することで起きるクレームを防ぐことができます。また、顧客の特徴や購入した製品など、顧客に関する情報を蓄積して、契約更新の連絡などにも活かせます。
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